A gestão da qualidade é um conjunto de técnicas e práticas que visa melhorar a qualidade de produtos e serviços.
É um processo continuo que procura identificar e eliminar as causas de defeitos, minimizar variações e garantir que os produtos e serviços atendam às especificações.
A gestão da qualidade pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa e organização, desde uma microempresa até uma multinacional.
Gestão da qualidade
Algumas das ferramentas e técnicas mais utilizadas na gestão da qualidade são: Diagrama de causa e efeito: é uma ferramenta gráfica que visa identificar as causas de um problema.
É composto por um quadro com sete categorias de possíveis causas: método, materiais, equipamento, meio ambiente, pessoas, medições e manutenção.
5S: são cinco princípios que visam melhorar a organização do ambiente de trabalho: seleção (do que é necessário), arrumação (ter tudo no seu devido lugar), limpeza (manter o local de trabalho limpo), padronização (ter procedimentos claros e bem definidos) e disciplina (cumprir os procedimentos).
Poka-yoke: são dispositivos ou procedimentos que impedem ou facilitam a ocorrência de erros. Por exemplo, um pino que só encaixa em uma determinada posição é um poka–yoke que impede que a peça seja montada de forma errada.
Tolerância zero: é uma filosofia que consiste em não tolerar erros. Ou seja, todo erro deve ser corrigido imediatamente para que não se repita.
Controle estatístico do processo (CEP): é um método que visa monitorar, controlar e melhorar um processo através de gráficos e tabelas.
O objetivo é identificar as variáveis que influenciam o processo e tomar medidas para mantê–lo dentro de um limite aceitável.
Ferramentas da qualidade: são técnicas usadas na gestão da qualidade para analisar e melhorar os processos.
Algumas das mais utilizadas são a histograma, o diagrama de dispersão, o gráfico de Pareto, o diagrama de causa e efeito e o controle estatístico do processo.
Qualidade total: é um conceito que visa a melhoria continua dos produtos e processos, de modo a atender às necessidades e expectativas dos clientes.
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